情系群众 为民解忧
来源：
客服中心
时间：
2024/9/19 15:03:48
家住沙岗寺街的张先生拨通了市长专线电话，反映家中用水突然出现异常，影响了正常的生活。该用户系一位独居的老人，年事已高，市长专线平台得知这一情况后，立即将此情况派发开封城市水务集团。
集团公司营业客服中心接到消息后，维修人员即刻到达用户家中，老人反映最近家中的自来水水压较以前降低，特别是高峰用水时段，出现热水器打不开的情况。工作人员查看用户的水表情况，发现拆表检查有一定的难度。在走访了解附近其他用户时，得知其他用户水压正常，由此判断产生用水异常的原因。维修部门精心安排组织施工人员施工，在保证用户生活设施不受影响的基础上，利用科学仪器准确判断管网位置，尽量减小开挖面积，通过精心地布置施工，终于完成了改造任务，用户的水压恢复正常。
为了更好地为老人提供服务，营业客服中心还联系了区域网格员，将老人的情况予以说明，网格员表示，将随时关注老人的生活用水情况，及时了解信息，确保老人的生活正常用水。营业客服中心还在随后进行了回访，维修后用水情况一切正常，用户对工作人员的热情服务表示了由衷的感激。
撰稿：张泉 校对：邹惠娟 审核：邹惠娟
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