“真是太感谢恁了，为我家租户解决了用水难题，恁真是我们群众的贴心人啊！”

近日，张先生将写有“一心为民，情系百姓”的感谢信送到开封城市水务集团营业客服中心，以表达他对接线员工高效、优质、热情服务的感谢之情。

原来，不久前演武厅小区16号楼张先生拨打市长专线，反映突然出现水管无水情况。开封城市水务集团客服中心接到任务后，得知张先生将营业房出租给外地商户，突发无水现象，导致租户不能正常营业，十分焦急。客服中心立即派发工单到相关单位，督促工作人员尽快到现场核实情况。经现场检查，发现用户水表井内设施使用正常，但表前压力较低。客服中心又联系维修分公司前来对供水管网进行检测和维修。在此期间，客服中心热线人员一直跟进工单的办理情况，在电话中安抚用户焦急的情绪，并告知用户工作流程和规章制度，及时向用户反馈维修进度，同时通过派发工单、及时协调相关单位及时到现场开展抢修，最终为用户恢复正常供水。

群众诉求无小事，心系群众解民忧。每一面无声的锦旗，都是对集团公司服务品质的认可与肯定，也是水务人推进高质量服务的动力与鞭策。开封城市水务集团始终将围绕群众安全用水作为第一要务，用心倾听群众呼声，用情服务百姓需求，用行动擦亮为民底色，全力以赴做好供水服务和保障工作，把改善公用事业服务质量、提升群众满意度作为民生实事来抓，着力在保障能力和服务水平“双提升”上发力，不断绘就人民群众幸福画卷。

撰稿：张泉   校对：邹惠娟    审核：申明